Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez SOLERYA, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sereine.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France
Belgique
Suisse
Luxembourg

2. Livraison

La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat dans les pays éligibles.

Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande avant sa validation.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

les retards du transporteur ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les formalités douanières.

Le délai indiqué est une estimation et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail.

Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous dès que possible à l’adresse maisonsolerya@gmail.com.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

6. Retards de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir après l’expédition de votre commande.

SOLERYA ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez notre service client à l’adresse maisonsolerya@gmail.com afin que nous puissions vérifier son statut et vous accompagner.

7. Colis indiqué comme livré

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou directement auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l’adresse maisonsolerya@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis ainsi que de son contenu et de nous contacter rapidement à l’adresse maisonsolerya@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

SOLERYA
Exploitée par : CC Atelier
55 Avenue Édouard Herriot
69150 Décines-Charpieu, France
Tel: +33 2 59 50 88 38 E-mail : maisonsolerya@gmail.com
RCS Lyon : 109 337 246

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